FAQ

Commencez par votre pointure habituelle de chaussures aux États-Unis et comparez-la au guide des pointures disponible sur la page du produit. Si vous êtes entre deux pointures ou si vous avez les pieds larges, choisissez la pointure supérieure. Le tableau des pointures est fourni à titre indicatif : l'ajustement peut légèrement varier selon le modèle et les matériaux.

De nombreux modèles Dawn Muse sont dotés d'une tige souple et d'une construction à talon ouvert, qui peuvent être moins contraignantes qu'une chaussure traditionnelle à lacets. Sauf si une page produit indique spécifiquement une largeur spéciale, les personnes ayant les pieds larges devraient choisir la pointure supérieure.

Oui. Les chaussures Dawn Muse peuvent être portées avec ou sans chaussettes. Choisissez l'option qui vous offre le plus de confort selon la météo, l'activité et l'ajustement que vous préférez.

Le talon ouvert est conçu pour faciliter l'enfilage et offrir une marche décontractée au quotidien. La sensation sera différente de celle d'un talon entièrement fermé. Les chaussures sans talon Dawn Muse sont destinées à un usage quotidien décontracté, et non à la course, à la randonnée, à la conduite ou à d'autres activités à fort impact.

Utilisez une brosse douce ou un chiffon humide avec de l'eau froide pour nettoyer localement la tige et la semelle extérieure. Laissez les chaussures sécher naturellement à l'air libre, à l'écart de toute source de chaleur directe ou de la lumière intense du soleil. Ne les lavez pas en machine, ne les séchez pas au sèche-linge, n'utilisez pas d'eau de Javel ni de produits nettoyants agressifs.

Livraison standard gratuite

Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 59,99 USD, GBP, EUR ou CHF. Les seuils pour toutes les devises prises en charge figurent ci-dessous. Les commandes qui atteignent exactement le seuil sont également éligibles. Seule la livraison standard avec suivi est gratuite ; la livraison express reste payante. En dessous du seuil, les frais standard habituels restent applicables et sont affichés lors du paiement.

Dawn Muse expédie ses commandes dans de nombreux pays et régions du monde. Certaines destinations isolées, soumises à des restrictions, faisant l'objet de sanctions ou présentant un risque élevé peuvent être indisponibles. Consultez notre page Informations sur la livraison pour connaître la liste actuelle des pays. La disponibilité finale est confirmée lors du paiement.

Les commandes sont généralement traitées sous 1–2 jours ouvrés. La livraison prend généralement 3–7 jours ouvrés après l'expédition. Les destinations internationales ou isolées peuvent faire varier ces délais ; l'estimation affichée lors du paiement doit être considérée comme l'information la plus récente.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi lorsque les informations de suivi sont disponibles. Vous pouvez également utiliser la page Suivre votre commande avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors du paiement, ainsi que votre numéro de commande.

Le suivi du transporteur peut prendre jusqu'à 48 heures avant d'afficher sa première mise à jour après la création de l'étiquette d'expédition. Si aucune mise à jour n'apparaît après 48 heures, contactez-nous à l'adresse support@dawnmuse.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous acceptons les demandes d'annulation de commande ou de modification de l'adresse de livraison, de la pointure ou de la couleur. Contactez support@dawnmuse.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Comme le traitement des commandes est rapide, les modifications peuvent ne plus être possibles une fois la commande emballée ou expédiée, mais notre équipe examinera votre demande.

Les modes de livraison disponibles et les frais définitifs sont affichés lors du paiement. Les coûts peuvent varier selon la destination, le contenu de la commande et le service de livraison disponible pour votre adresse.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine. Contactez-nous avant de renvoyer un article afin que nous puissions confirmer son éligibilité et vous fournir les instructions de retour.

Nous ne traitons actuellement pas les échanges directs. Retournez l'article d'origine conformément à notre Politique de retour, puis passez une nouvelle commande pour la pointure, la couleur ou le modèle souhaité.

Oui. Les articles en vente finale peuvent être retournés s'ils respectent les conditions de retour standard et si la demande est envoyée dans les 30 jours suivant la livraison.

Dawn Muse prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles demandés dans les 30 jours suivant la livraison, dans tous les marchés que nous desservons. Contactez notre équipe avant d’envoyer l’article afin de confirmer son éligibilité et de recevoir les instructions de retour.

Une fois l'article retourné reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir environ 5–10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse, selon le prestataire de paiement.

Les modes de paiement disponibles sont affichés de manière sécurisée lors du paiement et peuvent varier selon le pays, l'appareil ou la commande. Sélectionnez l'option de paiement indiquée comme disponible pour votre commande.

Envoyez un e-mail à support@dawnmuse.com et indiquez votre numéro de commande lorsque vous l'avez. Notre délai de réponse habituel est de 1–2 jours ouvrés. L'envoi de plusieurs messages concernant la même demande peut retarder notre réponse.